为正确审理网络消费纠（jiū）纷案件，依（yī）法（fǎ）保护消（xiāo）费者合法权益，促（cù）进网络经济健康持续发（fā）展，根据《中华人民（mín）共和国民法典》《中华（huá）人民共（gòng）和（hé）国消费（fèi）者权益（yì）保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华（huá）人民共和国民事（shì）诉讼法》等法律规定，结合（hé）审判实践，制定本规定。

第一条 电（diàn）子商（shāng）务经营者（zhě）提供的格（gé）式条款有以下（xià）内容的，人民法院应当依法认定无效：

(一（yī）)收货人（rén）签（qiān）收商品即（jí）视为（wéi）认（rèn）可商品质（zhì）量符（fú）合约定（dìng）;

(二)电子商务（wù）平台经（jīng）营者依（yī）法（fǎ）应承担（dān）的责任一概由平（píng）台内（nèi）经（jīng）营者承担;

(三)电子商务经营（yíng）者享有单方解释（shì）权或者最终解释权（quán）;

(四（sì）)排（pái）除或者限制消费者依（yī）法（fǎ）投诉、举报（bào）、请求（qiú）调解、申请（qǐng）仲裁、提起诉讼（sòng）的权利;

(五)其他排除或者限制（zhì）消费者权利、减轻或者免除电子商务经（jīng）营者责（zé）任、加重（chóng）消费（fèi）者责任等（děng）对消费者不公平、不合理的内容。

第二条   电子商务经（jīng）营（yíng）者就消（xiāo）费者权益（yì）保护法第二十（shí）五条第一款规定（dìng）的四项（xiàng）除外（wài）商品做出七日内无理由退（tuì）货承诺，消费者主张电子商务经营者应当遵守其承诺的，人（rén）民法院（yuàn）应（yīng）予（yǔ）支持。

第三条  消费者因检查商品的必要对（duì）商品进行拆封查（chá）验且（qiě）不影响商品完（wán）好，电子商务经营（yíng）者以商（shāng）品已拆封为由（yóu）主张不适用消费者权益保护法第（dì）二十五条规定的（de）无理由（yóu）退（tuì）货制（zhì）度的，人民法院不予支持，但法律另有规（guī）定的除外（wài）。

第四条  电子商务（wù）平台经营者以标记自营业务方式或者（zhě）虽未标记自营但实际（jì）开展自营业务所销（xiāo）售的商品（pǐn）或（huò）者提供的服（fú）务损（sǔn）害消费（fèi）者合法权益，消费者主张电子商务平台经营（yíng）者承担商品销售者或者服务提（tí）供者责（zé）任的，人民（mín）法院应予支持。

电（diàn）子（zǐ）商务平台经（jīng）营者（zhě）虽非实（shí）际开展自（zì）营业务，但其所作标识等足以误导消费者使消费者相信系电子商务平台经营（yíng）者自营，消费者主张电子（zǐ）商务平（píng）台经营者承担商品销（xiāo）售者或者服务提供者责任的，人民法院应予支持。

第五条   平台内经营者出售商品或者提供服务（wù）过程中，其（qí）工作人员引导（dǎo）消费（fèi）者通（tōng）过交易平台提（tí）供的支付方式以外的方式（shì）进行（háng）支付（fù），消费者（zhě）主张（zhāng）平台内经营者承担商品销售者或者服务提（tí）供者责任（rèn），平台内经（jīng）营者以未经过交（jiāo）易平台（tái）支付为由抗辩的，人民法院不予支持。

第六条（tiáo）   注册网（wǎng）络经（jīng）营账（zhàng）号开设（shè）网（wǎng）络店铺（pù）的平台内经营者，通（tōng）过协议（yì）等方式（shì）将网（wǎng）络账号及店铺转让给其他经营者，但（dàn）未依法进行相关经营主体信息变更公示，实际经营者的经（jīng）营活动给（gěi）消费（fèi）者造成损害，消费者主（zhǔ）张注册经营者、实（shí）际经营（yíng）者承担赔偿责任的（de），人民法院应（yīng）予支（zhī）持。

第七条   消费者（zhě）在二（èr）手商（shāng）品网络交易平台购买商（shāng）品受到损害，人（rén）民法院综（zōng）合销（xiāo）售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否有其（qí）他销售渠道、收（shōu）入等情况，能够认定销售（shòu）者（zhě）系（xì）从事商业经（jīng）营活动（dòng），消费者主张（zhāng）销售者依据（jù）消费者权（quán）益保护法（fǎ）承担经营者责任（rèn）的，人民法（fǎ）院（yuàn）应予支持。

第八条（tiáo）  电子商务经营者在促销活动中提供的（de）奖品、赠（zèng）品（pǐn）或者消费者换（huàn）购的商品给消费（fèi）者造成损（sǔn）害（hài），消（xiāo）费者（zhě）主张电子商务经营者承担（dān）赔偿（cháng）责（zé）任，电子商务经营（yíng）者以（yǐ）奖品、赠品属于免费提供或者商（shāng）品属于换购为由主张免责（zé）的，人（rén）民法院不予支持。

第九条  电子商务经营（yíng）者与他（tā）人签订的以虚构交易（yì）、虚构点（diǎn）击量、编造用户评价等方式进行虚假宣传（chuán）的（de）合同，人民法（fǎ）院应当依法认定无效。

第（dì）十（shí）条   平台（tái）内经营（yíng）者销售商品或者提（tí）供服务损害（hài）消费者合（hé）法权益（yì），其向消费者承诺的赔（péi）偿标准高于相（xiàng）关法（fǎ）定赔偿标准，消（xiāo）费者主张平台内经营者按照承诺赔偿（cháng）的，人民（mín）法（fǎ）院应依法予（yǔ）以（yǐ）支持。

第十一条  平台内经（jīng）营（yíng）者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中（zhōng）因（yīn）虚（xū）假宣（xuān）传等给消费（fèi）者造成损害，消费者主张（zhāng）平台内经（jīng）营者承担赔偿责任的，人民法院应予支（zhī）持。

第十二条  消费者因在网络直播间点击购买商品合法权（quán）益受到损害，直播间运营者不能证（zhèng）明已经以足以使消费者辨（biàn）别的方式标明其并非销售（shòu）者并标明实际（jì）销（xiāo）售者的，消费者主张（zhāng）直播间运（yùn）营者承（chéng）担商（shāng）品销售者责任的，人民法院应予支持。

直播间运营者能够证明已经尽到前款所列标（biāo）明义务的，人民法院应当综合交（jiāo）易（yì）外观、直播（bō）间（jiān）运营者与（yǔ）经营者的约定、与经营者的合作模式、交易（yì）过程以及（jí）消费者（zhě）认（rèn）知等因素予以认定。

第十三条  网络直（zhí）播营销平（píng）台（tái）经营者通过网络（luò）直播方（fāng）式开展（zhǎn）自（zì）营业务销售商品，消费者（zhě）主张其承担商品销售者责（zé）任的，人（rén）民法院应予支持。

第十四条   网络直播间销售商品损害消费者合法权益，网络直播（bō）营销（xiāo）平台经营者不（bú）能提供直播（bō）间运（yùn）营者的真实（shí）姓名、名称、地址和有（yǒu）效联系方式的，消费者（zhě）依据消费（fèi）者（zhě）权益（yì）保护法第四十四（sì）条规（guī）定向网络直播营销平台经（jīng）营者请求赔偿的，人民法（fǎ）院应（yīng）予支持。网络直（zhí）播营（yíng）销平台经营者（zhě）承担（dān）责任后，向直播间运营者追（zhuī）偿的，人民法院应予支持（chí）。

第十五条   网络（luò）直播营销平（píng）台经营者对依（yī）法需取得食品经营许可的网络直播间的食品经（jīng）营资（zī）质未尽到法定审核义务，使（shǐ）消费者（zhě）的合法权益受到损害，消费（fèi）者依（yī）据（jù）食品（pǐn）安全法第一百三十（shí）一条等（děng）规定主张网络直播营销（xiāo）平台经营者与直播间运营（yíng）者承担连带责任的（de），人民法院应予支持。

第（dì）十六条  网络直播营销平台经营者知道（dào）或者（zhě）应当知道网络直播间销售的（de）商品不符合（hé）保障人身、财产安全的要求，或（huò）者有其（qí）他（tā）侵害消（xiāo）费者合法权益行为，未采取必要措施，消（xiāo）费者依据（jù）电（diàn）子商务法（fǎ）第三十八条等规定（dìng）主张网（wǎng）络直播营销平台经营（yíng）者与直播间运营（yíng）者承（chéng）担连带（dài）责任的，人民法院应予支持。

第十七条   直（zhí）播间运营者（zhě）知道或者（zhě）应当（dāng）知道（dào）经营者提供的商品不（bú）符合保障人身（shēn）、财（cái）产安全的要求（qiú），或者有其他侵害消费者合法（fǎ）权益（yì）行为，仍（réng）为其推广（guǎng），给消费者造成损（sǔn）害，消费（fèi）者（zhě）依据民法典第一千一百六十八条（tiáo）等规定主张直播间（jiān）运营者与提供该商品（pǐn）的（de）经营者承（chéng）担连带责任的，人民法院应予支持。

第十八条   网络餐（cān）饮（yǐn）服务平台经营者违反食品安（ān）全（quán）法（fǎ）第（dì）六十二条和第一百三（sān）十一（yī）条规定，未对入网餐饮（yǐn）服务提供者进行实名登记、审查许（xǔ）可证，或者未履行（háng）报告、停止提供网络（luò）交（jiāo）易（yì）平台服务等义务，使消（xiāo）费者的合（hé）法权益受（shòu）到损害，消费者（zhě）主张网络（luò）餐饮（yǐn）服务平台经营（yíng）者与入网餐饮服务（wù）提供（gòng）者承担（dān）连带责任（rèn）的，人民法院应予支持。

第十九条（tiáo）   入网餐饮服务提供者所经（jīng）营食品（pǐn）损害消（xiāo）费者合法权益（yì），消费者主张入网餐饮服务提供者承担经（jīng）营者责任，入网餐饮（yǐn）服务提供者以（yǐ）订单系委（wěi）托（tuō）他人加工制作为由抗辩的，人民（mín）法院不予支持。

第二（èr）十条（tiáo） 本（běn）规定（dìng）自2022年（nián）3月（yuè）15日起施行。